Conditions de location

• Durée : la location standard est de 24 heures, sauf entente écrite différente avec Yovas.
• Zone de service : jusqu’à 25 km de Mascouche. Le client peut entrer son adresse afin de vérifier automatiquement la distance. Une adresse située à plus de 25 km est indiquée comme étant hors de la zone habituelle; le client peut alors vérifier une autre adresse ou communiquer avec Yovas afin de savoir si une exception est possible.
• Déplacement local : la zone habituelle de location des arches s’étend jusqu’à 25 km de Mascouche. Les déplacements locaux dans cette zone sont pris en compte dans le tarif de location affiché; aucun tarif public au kilomètre n’est ajouté automatiquement.
• Locations éloignées : les arches et le matériel de location ne sont pas expédiés par colis dans une autre province ou un autre pays. Toute exception doit être approuvée par écrit par Yovas.
• Livraison, installation et récupération : la date, l’heure, l’adresse, l’accès au lieu, le stationnement et les détails d’installation doivent être confirmés à l’avance. Le client doit s’assurer que Yovas peut accéder au lieu à l’heure convenue.
• Montage et démontage : lorsque l’installation ou le démontage est inclus dans l’entente, le matériel ne doit pas être déplacé, démonté ou modifié par le client sans autorisation de Yovas.
• Dépôt de sécurité de 150 $ : un dépôt de sécurité de 150 $ est exigé pour toute location d’arche. Lorsque le mode de paiement et le fournisseur le permettent, Yovas privilégie une préautorisation (retenue temporaire) plutôt qu’un débit définitif. Le montant n’est alors capturé qu’en cas de frais justifiés prévus aux présentes conditions. Si la préautorisation n’est pas disponible pour le mode choisi, le dépôt peut être encaissé puis remboursé après récupération et inspection du matériel. Tout montant au-delà de 150 $ nécessite une justification et, lorsque requis, une nouvelle autorisation ou facturation distincte.
• Responsabilité : le matériel demeure la propriété de Yovas. Le client en est responsable dès sa remise ou son installation jusqu’à sa récupération ou son retour. Les pertes, bris ou dommages peuvent entraîner des frais de réparation ou de remplacement.
• Retard : tout retard de retour ou de récupération doit être signalé immédiatement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’un retard entraîne du temps de travail, un déplacement supplémentaire ou empêche une autre réservation. Les frais applicables sont expliqués au client avant leur facturation.
• Annulation ou changement : toute demande d’annulation ou de modification de date, d’heure, de lieu ou de décoration doit être communiquée à Yovas dès que possible. Aucun frais d’annulation surprise n’est ajouté : toute somme non remboursable ou tout frais applicable doit avoir été affiché ou accepté avant la confirmation finale. Si Yovas doit annuler et qu’aucune solution de remplacement n’est acceptée, les sommes encaissées pour la prestation non fournie sont remboursées, sous réserve des frais déjà engagés et expressément acceptés par le client.
• Météo et sécurité : pour une installation extérieure, Yovas peut refuser, interrompre, déplacer ou reporter l’installation si le vent, la pluie, l’orage, le sol, l’accès ou toute autre condition présente un risque pour les personnes ou le matériel. Une solution raisonnable sera discutée avec le client.
• Lieu de l’événement : le client est responsable d’obtenir les autorisations nécessaires du propriétaire, de la salle ou de la municipalité et de signaler les restrictions d’installation avant l’arrivée de Yovas.
• Frais supplémentaires : aucun frais de déplacement, dépôt ou service optionnel prévu à l’avance ne sera ajouté sans avoir été affiché ou confirmé au client avant le paiement. Les frais liés à un dommage, une perte, un retard ou une situation survenue après la remise du matériel sont évalués selon la situation réelle.

En cas de différence entre une soumission écrite propre à l’événement et ces conditions générales, les détails écrits et acceptés pour la réservation concernée s’appliquent.

Comme chaque couronne et chaque tasse est confectionnée ou sélectionnée avec soin, une pièce à la fois, les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés.

Toutefois, si votre commande arrive défectueuse, endommagée pendant la livraison ou si une erreur a été commise de notre côté, par exemple un mauvais article reçu, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Selon la situation, l’article pourra être remplacé ou remboursé.

Pour les arches en location, un dépôt de sécurité de 150 $ est exigé au moment de la réservation. Ce dépôt est entièrement remboursé lorsque l’arche est retournée dans le même état qu’au moment de la location, sans dommage.

Pour signaler un problème, contactez-nous directement par le chat du site ou par courriel à yovasshop@hotmail.com. Veuillez joindre une photo ou une vidéo montrant le problème ainsi qu’une courte explication.

Yovas recueille uniquement les renseignements nécessaires pour traiter les commandes, locations, paiements, livraisons et communications avec ses clients.

• Renseignements recueillis : nom, courriel, téléphone, adresse de livraison ou d’événement, détails de commande, date et heure de location, signature électronique des conditions et informations nécessaires au suivi du paiement.
• Utilisation : préparer et livrer les commandes, gérer les réservations, confirmer la disponibilité, calculer la distance, communiquer avec le client, prévenir la fraude et conserver les preuves d’acceptation liées à une location.
• Paiements : les informations bancaires ou de carte sont traitées par les fournisseurs de paiement utilisés par Yovas. Yovas n’a pas besoin d’enregistrer les numéros complets de carte dans son site.
• Partage : les renseignements ne sont transmis qu’aux fournisseurs nécessaires au fonctionnement du service, par exemple paiement, hébergement, livraison, courriel ou outils de mesure du site, selon leurs propres obligations de confidentialité.
• Conservation : les informations sont conservées seulement aussi longtemps que nécessaire pour les commandes, obligations comptables, prévention de fraude, preuve de consentement et exigences légales applicables.
• Vos demandes : vous pouvez demander l’accès ou la correction de vos renseignements, ou poser une question sur leur utilisation, en communiquant avec Yovas.

Entrez le numéro de commande et le courriel utilisés lors de votre achat.

Une question sur une commande, une création ou une location d’arche ? Écrivez-nous, on vous répond avec plaisir.

Réponse habituellement sous 24 à 48 heures.